Missions et objectifs
La Commission des Usagers est une instance essentielle du Centre de Réhabilitation Psychosociale de Billiers. Elle veille au respect des droits des personnes accueillies et de leurs proches, en favorisant le dialogue, l’écoute et la participation active à la vie de l’établissement.
Ses principales missions sont les suivantes :
- Être à l’écoute des usagers et de leurs proches concernant leur vécu au sein du centre (accueil, hébergement, soins, activités…).
- Examiner les plaintes, réclamations ou suggestions et proposer des améliorations.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil, de la prise en charge et du respect des droits des patients.
- Participer à l’élaboration de projets institutionnels en intégrant la parole des usagers.
Rendre compte de ses travaux dans un rapport annuel présenté à la direction et transmis aux autorités de tutelle.
Composition de la CDU
Notre équipe est composée de :
- André LE GUEN, Président de la CDU, Représentant des Usagers, France Rein Bretagne
- Olivier COULOMB, Représentant des Usagers, UNAFAM
- Bernard GAUTIER, Représentant des Usagers, GESD – (Groupe d’Entraide Soutien Dépendances)
- Directeur Général
- Médecin Psychiatre, Médiateur médical
- Cadre médico-éducatif
- Coordinatrice USI, Infirmière
- Médiateur non médical
- Responsable qualité
- Secrétaire
- 2 ou 3 patients membres du CA ADSAO représentant les usagers
- Animatrice
Fonctionnement et moyens d’expression
Entrer en contact avec la CDU
Toute personne accueillie, ou son représentant légal, peut s’adresser à la commission pour :
- Déposer une plainte ou une réclamation.
- Transmettre un témoignage ou une suggestion d’amélioration.
- Être reçu en entretien individuel.
Échanger avec la CDU
Les usagers peuvent contacter la CDU :
- Par courrier (boîte dédiée accessible dans l’établissement).
- Lors des permanences des représentants des usagers.
- Par l’intermédiaire d’un professionnel référent.
Un lien unique
La CDU s’attache tout particulièrement à :
- Recueillir l’avis des patients sur les ateliers et sur les unités.
- Proposer des adaptations en lien avec les attentes des usagers.
- Favoriser leur implication dans la vie collective, en lien avec les équipes éducatives et soignantes.
Chaque demande est traitée avec confidentialité, dans un esprit de bienveillance et de recherche de solutions.
Objectifs appliqués au CRP de Billiers
Dans le contexte du CRP de Billiers, la commission des usagers permet de :
Conclusion
La Commission des Usagers s’inscrit pleinement dans la démarche d’amélioration continue du centre de Billiers. Elle constitue un lieu d’écoute, d’expression et de co-construction, essentiel pour garantir des soins respectueux des droits et besoins des personnes accompagnées.
